FAQ

 

• Beim Starten von DeskVC kommt nur ein Download-Dialog der den Download einer JNLP-Datei anzeigt.




• Kann ich DeskVC auch ohne Webcam nutzen.

• Im Vorschau-Fenster ist kein Video-Bild zusehen, beim Start von DeskVC erscheint die Meldung "Videocapture device could not be started".

• Beim Starten von DeskVC kommt die Meldung "INICO DeskVC kann nicht gestartet werden". In den Details steht "Die Anwendung hat eine Version der JRE angefordert, die zurzeit nicht auf dem lokalen Host installiert ist. "

• Es kommt kein oder nur schlechter Ton auf der Gegenstelle an bzw. ich höre nichts von der Gegenstelle.

• Es kommt kein Video von mir auf der Gegenstelle an bzw. ich empfange kein Bild von der Gegenstelle.

• Beim Starten von DeskVC erscheint die Meldung "The connection to the server could not be established ...".

• Meine Personal-Firewall zeigt eine Warnung über die Datei appshare.exe an, wenn ich eine Application- /Desktop-Sharing Konferenz starte.

• Wichtiger Hinweis für Nutzer der Logitech WebCam Pro 5000

• Keine der hier genannten Vorschläge hat mir geholfen, was kann ich tun?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Beim Starten von DeskVC kommt nur ein Download-Dialog der den Download einer JNLP-Datei anzeigt.

• • Auf Ihrem Computer ist keine Java-Version installiert. Bitte installieren Sie das aktuelle Java Runtime Environment JRE in der 32Bit Version, das sie von der Webseite http://java.com/de/ beziehen können.

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• Kann ich DeskVC auch ohne Webcam benutzen?

• • Ja, in diesem Fall ist nur die VoIP-Funktion aktiviert. Für eine nachträgliche Integration einer Webcam genügt es die Hardware-Erkennung "Redetect Hardware" im Login-Fenster zu aktivieren.

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• Im Vorschau-Fenster ist kein Video-Bild zusehen, beim Start von DeskVC erscheint die Meldung "Videocapture device could not be started".

• • Prüfen Sie bitte die Steckverbindung Ihrer Kamera

• • Belegt evtl. eine andere Applikation Ihre Kamera?

• • Bitte starten Sie die Hardware-Erkennung neu. Dazu müssen Sie DeskVC neustarten und  im Login-Fenster die Option "Redetect hardware" aktivieren bzw. im Menü Einstellungen -> Konfiguration, im Bereich System-Information die Option "Hardware neu erkennen" aktivieren.

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• Beim Starten von DeskVC kommt die Meldung "INICO DeskVC kann nicht gestartet werden". In den Details steht "Die Anwendung hat eine Version der JRE angefordert, die zurzeit nicht auf dem lokalen Host installiert ist. "

• • Bitte überprüfen Sie ob die aktuell installierte Java Runtime Environment Version auf Ihrem Computer der Version 5.0 oder höher entspricht.
    • Geben Sie dazu in der Kommandozeile den Befehl java -version ein

• • Bitte überprüfen Sie auch in der Systemsteuerung in Menü Software ob evtl. mehrere Versionen des Java Runtime Environments installiert sind und deinstallieren Sie ggf. alle Versionen neben der Version 5.0

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• Es kommt kein oder nur schlechter Ton auf der Gegenstelle an bzw. ich höre nichts von der Gegenstelle.

• • Bitte überprüfen Sie ob das Mikrofon korrekt angeschlossen ist.

• • Bitte überprüfen Sie ob das Mikrofon in der Lautstärke Regelung aktiviert ist. Klicken Sie dazu auf das Lautsprecher Symbol auf der DeskVC/DeskCast Oberfläche und wählen Aufnahme-Lautstärke aus. Dort muss das Mikrofon aktivert sein sowie der Lautstärke-Pegel entsprechend angepasst sein

• • Falls nur der Standard-Windows Treiber für Ihre Soundkarte installiert ist, hilft es in den meisten Fällen einen aktuellen Treiber direkt vom Hersteller der Soundkarte zu installieren.

• • Überprüfen Sie im Task-Manager Ihre Systemauslastung, bei maximaler Auslastung können die Audiodaten nicht korrekt wiedergegeben werden.

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• Es kommt kein Video von mir auf der Gegenstelle an bzw. ich empfange kein Bild von der Gegenstelle.

• • Ist das Video im Vorschau-Bereich sichtbar?
    • Ggf. im Menü Einstellungen überpüfen ob die Option Vorschau aktiviert ist.

• • Ist die Kamera korrekt angeschlossen und wurde sie richtig erkannt?
    • Überpüfen Sie dazu einfach den Status der Kamera im Menü Einstellungen -> Konfiguration im Bereich System-Informationen.

• • Ist im Menü Einstellungen die Option Video-Übertragung aktiviert?

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• Beim Starten von DeskVC erscheint die Meldung "The connection to the server could not be established ...".

• • Bitte stellen Sie sicher das DeskVC sich zu der Adresse deskvc.de und  zu den Ports 80 und 443 verbinden kann.

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• Meine Personal-Firewall zeigt eine Warnung über die Datei appshare.exe an, wenn ich eine Application- /Desktop-Sharing Konferenz starte.

• • Für das Application- bzw. Desktop-Sharing wird ein kleines Zusatzprogramm benötigt, das zu Beginn einer Application-Sharing Sitzung gestartet wird. Das Programm benötigt den lokalen Netzwerk-Zugriff und muss daher in der verwendeten Personal-Firewall freigegeben werden. Das Zusatzprogramm wird sofort nach einer Application-Sharing Sitzung beendet.

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• Wichtiger Hinweis für Nutzer der Logitech WebCam Pro 5000

• • Die Treiber auf der CD verursachen unter Umständen eine hohe Prozessorauslastung. Dies führt zu einer schlechten Bild und Tonqualität. Laden Sie sich bitte die aktuellen Treiber auf der Internetseite von Logitech herunter.

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• Keine Ihrer Vorschläge hat mir geholfen, was kann ich tun?

• • Viele weitere Fragen zur Bedienung und Konfiguration von DeskVC werden in der Bedienungsanleitung  ausführlich behandelt. Klicken Sie bitte hier um die Bedienungsanleitungen anzuzeigen.

• • Wir helfen Ihnen auch gerne unter der kostenfreien Telefonnummer

0800 99 99 500 weiter.

• • Oder schicken Sie uns einfach eine Support-Anfrage

 

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